Janji Bunga KPR 3,5% Tak Terbukti, Nasabah Kecewa Bank Danamon: Danamon Lebih Tak Kunjung Diproses!

Suarapantura.com - Pelayanan Bank Danamon Cabang Alam Sutera menuai keluhan dari seorang nasabah bernama Veny. Ia mengaku kecewa lantaran penawaran bunga Kredit Pemilikan Rumah (KPR) sebesar 3,5% yang disampaikan saat awal pengajuan tidak terealisasi. Selain itu, permohonannya menggunakan produk KPR Danamon Lebih juga disebut belum mendapat kepastian meski telah menunggu sekitar empat bulan.

Dalam pengaduannya melalui Media Konsumen, Veny menyebut proses pengajuan KPR tersebut ditangani oleh seorang sales berinisial Fer*** Rot*** yang memperkenalkan diri sebagai mitra Rumah123, serta Kepala Cabang Danamon Alam Sutera berinisial Pun*** Mai***.

Veny mengungkapkan, komunikasi awal dengan pihak sales berlangsung pada 20 Mei 2026. Saat itu, ia mendapat penawaran bunga KPR sebesar 3,5% dengan alasan adanya kerja sama antara Bank Danamon dan Rumah123.

Menurut penjelasan yang diterimanya, apabila pengajuan dilakukan melalui sales Danamon yang bekerja sama langsung dengan developer tanpa melibatkan Rumah123, bunga yang ditawarkan sebesar 3,75%.

Penawaran bunga 3,5% tersebut kemudian menjadi salah satu pertimbangan Veny untuk melanjutkan pengajuan KPR melalui jalur Rumah123.

Namun, persoalan mulai muncul ketika Surat Penegasan Kredit (SPK) diterbitkan pada Juli 2026. Veny mengaku mendapati produk yang disetujui justru KPR reguler, bukan KPR Danamon Lebih sebagaimana yang telah disampaikan sejak awal.

Tak hanya berbeda produk, bunga yang tercantum dalam SPK juga sebesar 3,75%, bukan 3,5% seperti penawaran awal.

Veny mengaku telah mempertanyakan ketidaksesuaian tersebut kepada pihak sales. Namun, sejumlah alasan disampaikan terkait perbedaan produk maupun suku bunga.

Dijanjikan Migrasi Mudah, Empat Bulan Tanpa Kepastian

Persoalan tidak berhenti pada perbedaan produk dan bunga. Veny mengatakan dirinya kembali diyakinkan bahwa KPR reguler yang telah disetujui nantinya dapat dimigrasikan ke produk Danamon Lebih dengan proses yang mudah.

Bahkan, ia mengaku disarankan membuka dua rekening terlebih dahulu agar proses migrasi dapat dilakukan lebih praktis ketika waktunya tiba.

Mengikuti arahan tersebut, Veny berharap fasilitas KPR yang diterimanya dapat disesuaikan dengan kebutuhan dan pembicaraan awal.

Namun, hingga November 2026, atau sekitar empat bulan sejak SPK diterbitkan, ia mengaku belum mendapatkan tindak lanjut yang jelas dari pihak sales maupun kepala cabang terkait realisasi migrasi tersebut.

Sementara itu, bunga KPR yang dikenakan tetap sebesar 3,75%. Veny menyebut alasan yang disampaikan kepadanya adalah adanya kenaikan BI Rate.

Kondisi tersebut memunculkan pertanyaan mengenai dasar penawaran bunga 3,5% pada awal pengajuan. Veny juga mempertanyakan mengapa produk yang disetujui berbeda dari produk yang sejak awal dimintanya, sementara opsi migrasi yang disebut mudah dilakukan belum juga terealisasi.

Nasabah Minta Klarifikasi dan Penyelesaian Konkret

Veny mengakui bahwa perbankan memiliki kebijakan dan ketentuan produk, termasuk faktor perubahan kondisi suku bunga yang dapat memengaruhi persetujuan kredit.

Meski demikian, ia menilai nasabah berhak memperoleh informasi yang transparan dan konsisten sejak tahap penawaran hingga realisasi kredit.

Menurutnya, apabila bunga 3,5% atau fasilitas KPR Danamon Lebih memang tidak dapat diberikan karena ketentuan tertentu, seharusnya hal itu dijelaskan secara terbuka sejak awal proses pengajuan.

Ia tidak ingin nasabah baru mengetahui adanya perbedaan setelah menjalani proses pengajuan dan mengikuti arahan dari pihak sales.

Melalui pengaduannya, Veny meminta Bank Danamon memberikan klarifikasi tertulis mengenai alasan penawaran bunga 3,5% tidak terealisasi. Ia juga meminta penjelasan mengapa KPR yang disetujui menggunakan produk reguler, bukan Danamon Lebih.

Selain itu, ia mendesak agar permohonan migrasi produk segera ditindaklanjuti serta meminta solusi yang adil terkait suku bunga berdasarkan komunikasi dan penawaran awal yang menjadi pertimbangannya memilih Bank Danamon.

Veny berharap manajemen Bank Danamon Cabang Alam Sutera maupun kantor pusat tidak hanya memberikan penjelasan normatif, tetapi juga menghadirkan penyelesaian konkret atas keluhan tersebut.

Baginya, persoalan ini bukan semata-mata mengenai selisih bunga 0,25%, melainkan juga menyangkut kejelasan informasi, konsistensi penawaran, dan tanggung jawab pelayanan kepada nasabah.

Hingga pengaduan tersebut disampaikan, Veny mengaku belum memperoleh penyelesaian sebagaimana yang diharapkannya.

Catatan: Keluhan dan kronologi dalam pemberitaan ini bersumber dari pengaduan Veny di Media Konsumen. Penjelasan mengenai penawaran bunga, perbedaan produk, dan proses migrasi merupakan keterangan dari pihak pengadu. Klarifikasi Bank Danamon tetap diperlukan untuk memperoleh penjelasan mengenai ketentuan penawaran KPR, alasan perbedaan produk, serta status permohonan migrasi Danamon Lebih.