Kartu Kredit BCA Sudah Ditutup, Kok Surat Buktinya Tak Diberikan? Nasabah: Kalau Disalahgunakan Gimana?

Suarapantura.com - Kartu kredit sudah dinyatakan ditutup. Namanya bahkan disebut sudah menghilang dari daftar kartu kredit di aplikasi myBCA. Namun ketika nasabah meminta surat resmi sebagai bukti penutupan, permintaan itu justru disebut tidak dapat dipenuhi.

Keluhan tersebut disampaikan Sri Wahyuni, warga Kabupaten Tangerang, Banten.

Sri mengaku pada 27 September 2026 mengajukan penutupan kartu kredit BCA Visa Batman dengan nomor berakhiran 5795.

Pengajuan tersebut tercatat dengan nomor pengaduan 1969014150.

Dua hari kemudian, tepatnya 29 September 2026, kartu tersebut menurut Sri sudah dinyatakan ditutup.

Masalah baru muncul setelah ia meminta satu hal yang menurutnya sederhana:

bukti tertulis bahwa kartu kredit tersebut benar-benar sudah ditutup.

Kartu Hilang dari myBCA, Tapi Surat Tak Diberikan

Sri mengaku menghubungi layanan Halo BCA untuk meminta surat resmi penutupan kartu.

Namun menurut keterangan yang diterimanya dari customer service, BCA tidak dapat menerbitkan surat tersebut.

Di sisi lain, kartu kredit yang ditutup tersebut sudah tidak lagi muncul dalam daftar kartu kredit miliknya di aplikasi myBCA.

Kondisi itu justru membuat Sri mempertanyakan bagaimana dirinya dapat membuktikan status kartu tersebut di kemudian hari.

Sebab, menurut Sri, hilangnya kartu dari aplikasi bukan berarti otomatis menjadi dokumen resmi yang bisa ia pegang.

Apalagi Sri memiliki beberapa kartu kredit BCA.

Ia menjelaskan, setelah kartu BCA Visa Batman ditutup, tagihannya dialihkan ke tagihan kartu BCA miliknya yang lain.

Ketika meminta bukti melalui email, Sri mengaku tidak mendapatkan keterangan tertulis yang secara spesifik menyatakan bahwa kartu tersebut telah ditutup.

Email yang diterimanya disebut hanya mencantumkan kode laporan pengaduan.

Pertanyaannya Sederhana: Kartu Sudah Ditutup, Buktinya Apa?

Persoalan yang disampaikan Sri bukan lagi mengenai apakah kartu tersebut sudah tidak terlihat di myBCA.

Menurut pengakuannya, status kartu memang sudah berubah dan kartu sudah dinyatakan ditutup.

Yang dipersoalkan adalah bukti formalnya.

Sebab dalam hubungan antara konsumen dan lembaga keuangan, dokumen atau catatan resmi dapat menjadi penting apabila di kemudian hari muncul perselisihan.

Misalnya terjadi tagihan yang tidak dikenali.

Atau muncul transaksi yang dipersoalkan.

Atau bahkan terjadi penyalahgunaan terhadap data atau kartu yang sebelumnya sudah dinyatakan ditutup.

Dalam kondisi seperti itu, nasabah membutuhkan sesuatu yang dapat ditunjukkan:

Kapan kartu ditutup?

Nomor kartu mana yang ditutup?

Siapa yang mengonfirmasi penutupan?

Dan apakah sejak tanggal tersebut seluruh kewajiban terkait kartu memang telah berakhir sesuai ketentuan?

Pertanyaan-pertanyaan tersebut menjadi alasan Sri meminta surat resmi penutupan.

Nasabah Tak Ingin Menunggu Masalah Baru

Sri mengatakan permintaan tersebut bukan karena dirinya masih mempertanyakan apakah kartu sudah ditutup.

Justru karena ia menganggap kartu tersebut telah ditutup, ia ingin memiliki bukti yang jelas.

Menurut dia, dokumen tersebut penting sebagai perlindungan apabila suatu hari terjadi persoalan yang berkaitan dengan kartu yang sudah ditutup.

“Sehingga di kemudian hari jika ada penyalahgunaan dengan kartu tersebut, saya punya bukti bahwa kartu saya sudah ditutup,” demikian keluhan Sri.

Ia juga menilai surat tersebut merupakan bentuk bukti yang semestinya dapat diperoleh konsumen.

Namun, apakah nasabah memang secara hukum selalu berhak mendapatkan surat penutupan dalam format tertentu, merupakan persoalan yang perlu dilihat berdasarkan perjanjian kartu, kebijakan bank, serta ketentuan perlindungan konsumen dan perbankan yang berlaku.

Karena itu, yang paling penting dalam kasus ini adalah kejelasan status penutupan dan bukti apa yang secara resmi dapat diberikan bank kepada nasabah.

Jangan Sampai Bukti Baru Dicari Ketika Masalah Sudah Terjadi

Kekhawatiran Sri sebenarnya cukup mudah dipahami.

Saat tidak ada masalah, bukti penutupan mungkin terlihat tidak penting.

Tetapi ketika suatu hari muncul transaksi, tagihan atau sengketa, dokumen tersebut bisa menjadi sangat berarti.

Nasabah tentu tidak ingin berada dalam posisi harus menjelaskan:

“Saya sudah menutup kartu itu, tetapi bukti tertulisnya tidak pernah diberikan.”

Di sisi lain, bank tentu memiliki sistem pencatatan internal yang menyimpan histori status kartu dan pengaduan nasabah.

Persoalannya, apakah catatan internal bank cukup bagi nasabah, atau perlu diberikan pula bukti tertulis kepada konsumen?

Itulah pertanyaan yang kini muncul dari keluhan Sri.

BCA Diminta Beri Penjelasan

Melalui keluhan yang disampaikannya, Sri berharap BCA bersedia memberikan surat atau dokumen resmi yang menerangkan bahwa kartu kredit BCA Visa Batman miliknya telah ditutup.

Ia juga berharap dokumen tersebut mencantumkan informasi yang cukup untuk mengidentifikasi kartu dan tanggal efektif penutupan.

Bagi Sri, permintaan tersebut bukan persoalan rumit.

Ia hanya ingin memiliki bukti resmi atas tindakan yang sudah dilakukan bank terhadap produk keuangannya.

Terlebih kartu tersebut sudah tidak lagi terlihat di myBCA.

Kalau sistem bank sudah mencatat kartu sebagai ditutup, pertanyaannya kemudian:

Mengapa nasabah tidak bisa memperoleh bukti yang secara jelas menyatakan status tersebut?

Keluhan Sri ini masih merupakan pengalaman dan permintaan dari nasabah yang bersangkutan. Belum ada tanggapan resmi BCA mengenai alasan surat penutupan tidak dapat diterbitkan.

Karena itu, penjelasan BCA tetap diperlukan agar publik mengetahui apakah terdapat mekanisme atau dokumen lain yang secara resmi dapat digunakan nasabah sebagai bukti penutupan kartu kredit.

Sebab bagi konsumen, kartu boleh hilang dari layar aplikasi.

Tetapi ketika menyangkut bukti hukum dan perlindungan di kemudian hari, status “sudah ditutup” seharusnya memiliki jejak yang jelas.