Suarapantura.com - Seorang nasabah Bank Rakyat Indonesia (BRI) mengeluhkan sistem baru pemotongan angsuran pinjaman yang disebut menyebabkan seluruh dana gaji pensiun di rekeningnya diblokir, bukan hanya sebesar nilai cicilan yang harus dibayarkan.
Keluhan tersebut disampaikan melalui Media Konsumen. Nasabah mengaku selama ini pembayaran pinjaman berjalan lancar menggunakan sistem autodebet dari rekening penerima gaji pensiun tanpa kendala.
Namun, dalam dua hingga tiga bulan terakhir, kondisi tersebut berubah.
Seluruh Gaji Pensiun Tertahan
Menurut pengakuan nasabah, setiap kali dana pensiun masuk ke rekening pada tanggal 1, seluruh saldo langsung masuk dalam status saldo tertahan sehingga tidak dapat digunakan.
Padahal sebelumnya, sistem hanya memblokir dana sebesar nilai angsuran yang akan dipotong secara otomatis.
Nasabah menilai perubahan mekanisme tersebut membuat seluruh dana pensiun tidak bisa dimanfaatkan untuk memenuhi kebutuhan sehari-hari.
Disebut Sistem Baru dari Kantor Pusat
Merasa ada kejanggalan, nasabah kemudian mendatangi kantor cabang BRI untuk meminta penjelasan.
Berdasarkan informasi yang diterimanya dari petugas layanan, kondisi tersebut disebut merupakan bagian dari sistem baru yang diterapkan oleh kantor pusat.
Petugas juga disebut menyampaikan bahwa bukan hanya dirinya yang mengalami kendala serupa. Sejumlah nasabah lain juga disebut telah menyampaikan keluhan mengenai pemblokiran seluruh dana pensiun.
Dikeluhkan Ganggu Kebutuhan Harian
Nasabah mengaku kebijakan tersebut sangat memberatkan, terutama ketika tanggal pencairan gaji pensiun bertepatan dengan hari libur.
Pada Agustus 2026, misalnya, tanggal 1 jatuh pada hari Sabtu sehingga pembukaan blokir baru dapat dilakukan pada hari kerja berikutnya.
Akibatnya, dana yang seharusnya dapat digunakan untuk memenuhi kebutuhan sehari-hari maupun keperluan mendesak tidak dapat diakses selama beberapa hari.
Menurutnya, apabila tujuan pemblokiran hanya untuk menjamin pembayaran cicilan pinjaman, maka dana yang ditahan seharusnya hanya sebesar nilai angsuran, bukan seluruh saldo rekening.
Harap Ada Evaluasi
Melalui pengaduan tersebut, nasabah berharap manajemen Bank BRI memberikan penjelasan mengenai penerapan sistem baru tersebut sekaligus mengevaluasi kebijakan pemblokiran saldo rekening penerima gaji pensiun.
Ia berharap mekanisme pembayaran angsuran tetap dapat berjalan tanpa menghambat akses nasabah terhadap sisa dana pensiun yang menjadi haknya.
Hingga keluhan tersebut dipublikasikan, belum terdapat tanggapan resmi dari PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk mengenai pengaduan tersebut.
