Gedung BRI. Foto: Dok. BRI
Suarapantura.com - Pengaduan nasabah terkait dugaan berkurangnya saldo rekening hingga sekitar Rp70 juta tengah ditangani Bank Rakyat Indonesia (BRI) Kantor Cabang Rangkasbitung. Pihak bank saat ini melakukan penelusuran dan verifikasi untuk memastikan persoalan tersebut.
BRI menerima laporan resmi dari nasabah melalui layanan Customer Service pada 5 November 2026. Menindaklanjuti laporan itu, bank menyatakan proses pemeriksaan dilakukan berdasarkan prosedur dan ketentuan perbankan yang berlaku.
Pemimpin Cabang BRI Rangkasbitung, Eko Mandala Saputra, menyebut pengaduan tersebut menjadi perhatian serius pihaknya. Ia mengatakan BRI memahami kekhawatiran nasabah atas transaksi yang saat ini tengah dipersoalkan.
“Kami berkomitmen menangani setiap pengaduan secara profesional, transparan, dan sesuai prosedur serta ketentuan yang berlaku,” kata Eko dalam keterangan resminya, Senin (9/11/2026).
Eko menjelaskan, sebelum laporan resmi disampaikan, BRI terlebih dahulu menerima keberatan dari pihak yang mewakili nasabah. Bank kemudian melakukan komunikasi serta klarifikasi awal guna mendapatkan informasi mengenai persoalan yang terjadi.
Setelah pengaduan resmi diterima, proses penanganan dilanjutkan dengan memeriksa dan memverifikasi transaksi yang menjadi pokok permasalahan.
Menurut Eko, pemeriksaan dilakukan dengan mencermati data serta informasi transaksi melalui sistem perbankan dan prosedur yang berlaku. Langkah tersebut diperlukan agar pihak bank mendapatkan gambaran menyeluruh sehingga proses penanganan dapat berjalan secara objektif.
“Saat ini, kami tengah melakukan penelusuran dan verifikasi lebih lanjut terhadap transaksi yang dipermasalahkan tersebut,” ujarnya.
Selama proses pemeriksaan berlangsung, BRI juga tetap membuka komunikasi dengan nasabah maupun pihak yang bertindak sebagai perwakilannya. Eko memastikan penelusuran akan dilakukan secara menyeluruh untuk mengupayakan penyelesaian berdasarkan ketentuan yang berlaku.
“BRI berkomitmen mengupayakan penyelesaian atas permasalahan ini sesuai dengan ketentuan dan prosedur yang berlaku, dengan tetap menghormati hak-hak nasabah,” tegasnya.
Lebih lanjut, Eko menegaskan bahwa perlindungan nasabah merupakan salah satu prioritas BRI dalam menjalankan pelayanan perbankan. Karena itu, setiap pengaduan akan ditangani secara serius dengan tetap memperhatikan prinsip kehati-hatian dan tata kelola perusahaan yang baik.
“BRI memberikan pelayanan kepada nasabah dengan mengedepankan prinsip kehati-hatian, perlindungan nasabah, serta tata kelola perusahaan yang baik. Setiap pengaduan akan kami tindak lanjuti untuk memperoleh penyelesaian yang tepat dan tidak merugikan nasabah,” pungkas Eko.
