Suarapantura.com - Sejumlah nasabah PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk atau BNI melontarkan berbagai keluhan melalui kolom komentar akun Instagram resmi @bni46.
Keluhan tersebut mulai dari transaksi QRIS yang gagal namun saldo tetap terpotong, kendala setor tunai melalui ATM, hingga lambannya proses pencairan klaim asuransi.
Salah satu nasabah mengaku mengalami masalah saat melakukan transaksi menggunakan QRIS. Meski transaksi dinyatakan gagal, saldo rekeningnya tetap berkurang. Keluhan serupa juga disampaikan terkait layanan setor tunai di ATM, di mana uang telah masuk ke mesin namun saldo rekening tidak bertambah.
"Kenapa BNI sering error ya ketika transaksi, bayar pakai QRIS saldo kepotong tapi keterangan gagal, setor tunai uang sudah masuk di mesin ATM tapi saldo nggak nambah," tulis salah satu pengguna Instagram dalam kolom komentar akun resmi BNI dikutip Suarapantura, Rabu.
Menanggapi keluhan tersebut, pihak BNI melalui admin media sosial meminta nasabah menyampaikan detail permasalahan melalui pesan langsung (DM) agar dapat dilakukan pengecekan lebih lanjut. BNI juga mengingatkan masyarakat untuk hanya menghubungi kanal resmi bank guna menghindari potensi penipuan yang mengatasnamakan institusi perbankan.
Selain persoalan transaksi, keluhan lain datang dari nasabah yang merasa terganggu dengan banyaknya panggilan telepon pengingat kredit. Nasabah meminta agar nomor-nomor yang melakukan panggilan tersebut dapat ditertibkan karena dinilai mengganggu aktivitas sehari-hari.
Keluhan yang cukup panjang juga disampaikan terkait proses pencairan klaim asuransi. Seorang pengguna media sosial mengaku ibunya yang berusia 63 tahun telah mengurus perubahan data polis selama lebih dari dua bulan namun belum memperoleh kepastian kapan dana asuransi dapat dicairkan.
Nasabah tersebut mengaku telah menghubungi layanan pelanggan dan bahkan mencoba menyampaikan keluhan melalui akun media sosial terkait, namun merasa belum mendapatkan solusi yang memuaskan.
