Suarapantura.com - Seorang nasabah SeaBank mengeluhkan transaksi pembayaran menggunakan QRIS melalui mesin EDC BCA yang gagal diproses, meski saldo di rekeningnya sudah terpotong sebesar Rp300.000.
Keluhan tersebut disampaikan oleh Ryo Aldi, warga Kabupaten Bantul, Daerah Istimewa Yogyakarta (DIY), melalui surat pembaca yang dikirimkan ke Media Konsumen.
Menurut Ryo, peristiwa itu terjadi pada Selasa, 21 Juli 2026, sekitar pukul 05.03 WIB, saat dirinya melakukan pembayaran di SPBU Pertamina 44.551.21 Jetis, yang berlokasi di Jalan Bibis Raya, Jetis, Tamantirto, Kecamatan Kasihan, Kabupaten Bantul.
Nilai transaksi yang dilakukan sebesar Rp300.000 menggunakan metode pembayaran QRIS SeaBank melalui mesin EDC BCA.
Aplikasi Sukses, EDC Justru Gagal
Ryo menjelaskan, setelah memindai kode QR dan memasukkan PIN pada aplikasi SeaBank, status transaksi di aplikasi menunjukkan pembayaran berhasil.
Namun, pada saat yang sama, mesin EDC BCA milik merchant justru menampilkan status transaksi gagal.
Petugas SPBU kemudian melakukan pengecekan dan memastikan bahwa dana pembayaran tidak masuk ke sistem merchant.
Meski demikian, saat Ryo memeriksa mutasi rekening SeaBank miliknya, saldo sebesar Rp300.000 sudah terpotong.
Sudah Lapor ke Customer Service
Merasa dirugikan, Ryo langsung menghubungi layanan pelanggan SeaBank melalui telepon pada hari yang sama sekitar pukul 05.42 WIB.
Ia memperoleh nomor laporan 2079336202983387212.
Namun hingga surat pembaca tersebut ditulis, dana yang terpotong disebut belum juga dikembalikan ke rekeningnya.
Minta Investigasi Bersama
Melalui pengaduannya, Ryo meminta SeaBank bersama Bank BCA sebagai penyedia mesin EDC segera melakukan investigasi dan proses penyelesaian antarbank (interbank settlement).
Ia berharap dana yang menggantung akibat transaksi gagal tersebut dapat segera dikembalikan.
Ryo juga menyampaikan rincian transaksi sebagai bahan penelusuran, yakni transaksi pada 21 Juli 2026 pukul 05.03 WIB, nominal Rp300.000, di SPBU Pertamina 44.551.21 Jetis, dengan nomor referensi SeaBank 00F40006H6F8 / 2026072143507456869009132, serta nomor referensi EDC BCA 620205004296.
Hingga surat pembaca tersebut dipublikasikan, belum terdapat tanggapan resmi dari pihak SeaBank maupun Bank BCA terkait keluhan yang disampaikan nasabah tersebut.
