ilustrasi gedung MNC Bank Foto: Dok. Bank MNC Internasional
Suarapantura.com - Misteri hilangnya barang berharga dari safe deposit box yang disebut berada di MNC Bank belum juga terungkap. Video seorang nasabah menangis saat memeriksa isi kotak penyimpanan tersebut viral di media sosial.
Nasabah itu mengaku barang-barang berharganya raib dari dalam safe deposit box. Namun, sampai kini belum ada kepastian apakah benar terjadi kehilangan, pencurian, atau justru ada persoalan lain di balik video tersebut.
Kondisi ini membuat Forum Konsumen Berdaya Indonesia (FKBI) mendesak MNC Bank tidak sekadar menyebut adanya kejanggalan, tetapi membuka fakta secara terang.
Ketua FKBI Tulus Abadi menilai kasus tersebut harus dibongkar secara tuntas agar publik tidak terus disuguhi klaim sepihak.
“Kasus ini memang anomali, harus ditelusuri secara tuntas, sehingga kasusnya menjadi jelas. Apakah barang konsumen di safe deposit box itu memang hilang. Entah dicuri atau lainnya,” kata Tulus dalam keterangannya, Senin (31/8/2026).
FKBI Tantang Bank Buka Rekaman CCTV
Menurut Tulus, salah satu kunci untuk mengurai misteri tersebut adalah rekaman kamera pengawas.
Jika memang terdapat CCTV di sekitar ruang safe deposit box, rekaman tersebut semestinya menjadi bukti penting untuk mengetahui siapa yang masuk, kapan akses dilakukan, dan apa yang sebenarnya terjadi.
“Pihak bank bisa melihat CCTV, jika ada, di sekitar safe deposit box. Dari CCTV akan terlihat kejadian yang sebenarnya,” ujarnya.
Desakan ini tentu bukan tanpa alasan. Sebab, safe deposit box merupakan layanan yang dibangun atas dasar keamanan dan kepercayaan nasabah.
Ketika muncul video nasabah mengaku kehilangan barang berharga, pertanyaan publik pun sederhana: seberapa aman sebenarnya barang nasabah yang disimpan di fasilitas tersebut?
Bank tidak cukup hanya mengatakan ada kejanggalan. Publik membutuhkan penjelasan berdasarkan bukti.
Jika Benar Dicuri, Jangan Berhenti di Internal Bank
Tulus menegaskan, apabila hasil pemeriksaan membuktikan adanya oknum yang mengambil barang milik nasabah, persoalan tersebut harus diproses secara serius.
MNC Bank, menurut dia, tidak boleh lepas tangan. Bank harus bertanggung jawab dan berkoordinasi dengan aparat penegak hukum untuk mengungkap pelakunya.
“Jika seandainya ditemukan ada oknum yang mencuri barang milik konsumen di safe deposit box, maka pihak MNC Bank harus bertanggung jawab, termasuk menangkap pelakunya, bekerja sama dengan APH,” tegas Tulus.
Desakan tersebut sekaligus menjadi ujian bagi komitmen bank terhadap perlindungan konsumen.
Sebab, kepercayaan nasabah bukan dibangun dari iklan dan slogan keamanan, melainkan dari bagaimana bank menangani persoalan ketika konsumen menghadapi masalah.
Jangan-Jangan Videonya yang Bermasalah?
Namun, FKBI juga meminta kemungkinan sebaliknya tidak dikesampingkan.
Jika hasil penelusuran justru membuktikan bahwa isi video tidak sesuai fakta atau terdapat rekayasa yang merugikan pihak bank, pembuat video juga harus mempertanggungjawabkan perbuatannya.
“Dan sebaliknya, jika ini ada potensi 'drama', maka yang membuat drama itu juga harus bertanggung jawab. Harus diusut tuntas, jika perlu melibatkan kepolisian,” kata Tulus.
Artinya, kasus ini tidak boleh berhenti pada siapa yang paling keras membuat klaim.
Bukti harus bicara.
MNC Bank Klaim Ada Kejanggalan
Sebelumnya, Corporate Secretary MNC Bank Edward Kennetze menyatakan pihaknya menemukan adanya kejanggalan dalam video yang beredar.
Bank masih melakukan pengecekan dan penelusuran untuk memastikan fakta sebenarnya.
“Pihak Bank menilai terdapat kejanggalan terkait dengan video yang saat ini beredar di media sosial. Kami akan melakukan pengecekan dan penelusuran lebih lanjut atas video yang beredar tersebut,” kata Edward.
MNC Bank juga menyatakan akan mengambil langkah hukum apabila informasi dalam video terbukti tidak benar dan merugikan bank.
Kini bola berada di tangan MNC Bank dan pihak terkait.
Jika memang ada kehilangan, ungkap siapa yang bertanggung jawab. Jika ada pencurian, proses pelakunya. Namun jika video tersebut ternyata tidak menggambarkan kejadian sebenarnya, ungkap pula faktanya.
Yang dibutuhkan nasabah dan publik bukan perang pernyataan, melainkan bukti yang terang dan penjelasan yang bisa dipertanggungjawabkan.
