gedung bank bri.(Dok. BRI)
Suarapantura.com - Transaksi perbankan yang gagal tetapi diduga tetap mengurangi saldo rekening menjadi keluhan seorang nasabah Bank Rakyat Indonesia (BRI) Cabang Tolitoli. Nasabah tersebut meminta penjelasan resmi setelah mendapatkan informasi bahwa kendala transaksi yang dialaminya disebabkan gangguan jaringan.
Peristiwa itu disebut terjadi pada Jumat (30/10/2026), sekitar pukul 15.49 WITA. Saat itu, nasabah mengaku hendak melakukan transaksi melalui layanan BRI, tetapi hasil transaksi yang diterimanya tidak sesuai dengan harapan.
Nasabah kemudian berkomunikasi dengan pihak BRI untuk mempertanyakan kendala tersebut. Dalam penjelasan yang diterimanya, gangguan jaringan disebut menjadi penyebab transaksi bermasalah.
Namun, penjelasan tersebut belum menjawab seluruh pertanyaan nasabah. Ia mengaku mencoba kembali melakukan transaksi melalui salah satu unit BRI di Tolitoli untuk memastikan kondisi sebenarnya.
“Setelah saya melakukan transaksi di BRI Unit Tolitoli untuk memastikan, ternyata kondisinya sangat berbeda dengan pernyataan yang disampaikan sebelumnya,” ungkapnya kepada media ini.
Saldo berkurang, tetapi status transaksi dipertanyakan
Persoalan yang kini menjadi perhatian adalah pengakuan nasabah bahwa transaksi yang dinilai gagal justru diduga telah menyebabkan saldo rekening atau ATM miliknya berkurang.
Kondisi tersebut memunculkan pertanyaan mengenai status transaksi yang sebenarnya. Apakah transaksi tercatat berhasil di sistem, mengalami kegagalan, atau terjadi pendebitan yang masih memerlukan proses penyelesaian?
Nasabah berharap BRI Cabang Tolitoli tidak hanya memberikan penjelasan mengenai dugaan gangguan jaringan, tetapi juga memastikan ke mana dana yang terpotong tersebut tercatat dan bagaimana mekanisme pengembaliannya apabila transaksi memang tidak berhasil.
Persoalan ini perlu ditangani secara jelas karena menyangkut dana nasabah dan kepercayaan terhadap layanan perbankan.
BRI diminta memberikan klarifikasi resmi
Nasabah meminta manajemen BRI Cabang Tolitoli memberikan penjelasan terbuka mengenai penyebab kendala transaksi, status pendebitan saldo, serta langkah penyelesaian yang dapat ditempuh.
Kejelasan tersebut penting agar nasabah tidak dibiarkan menunggu tanpa kepastian, terlebih jika memang terdapat pendebitan saldo yang tidak diikuti transaksi berhasil.
Hingga berita ini ditayangkan, media ini belum memperoleh keterangan resmi dari pihak BRI Cabang Tolitoli terkait keluhan tersebut.
Redaksi membuka ruang hak jawab dan klarifikasi bagi BRI untuk menjelaskan kronologi gangguan, hasil penelusuran transaksi, serta langkah penyelesaian yang akan diberikan kepada nasabah.
