ilustrasi gedung mnc bank. FOTO/dok.SindoNews
Suarapantura.com - Pengalaman kurang menyenangkan dialami seorang nasabah baru MNC Bank yang membuka rekening melalui aplikasi Motion Banking. Setelah melakukan setoran awal dari rekening bank lain, nasabah justru mengaku tidak dapat menggunakan rekening tersebut untuk berbagai transaksi keluar.
Keluhan disampaikan Reni Romli, warga Sleman, Yogyakarta. Ia mengaku mengalami kegagalan transaksi ketika mencoba menggunakan layanan pembayaran QRIS. Awalnya, ia menduga kendala tersebut disebabkan kesalahan PIN sehingga memutuskan melakukan pengaturan ulang PIN.
Namun, persoalan ternyata tidak berhenti di situ.
Setelah mengganti PIN, Reni mencoba melakukan transfer ke rekening bank lain. Hasilnya, layanan transfer melalui SKN, BI-FAST, maupun transfer online disebut tidak tersedia.
Ia juga mencoba melakukan pengisian saldo dompet digital atau top up e-wallet. Namun, menurut pengaduannya, hampir seluruh layanan transaksi keluar tidak dapat digunakan.
Kondisi ini membuatnya mempertanyakan fungsi rekening yang baru saja dibuka dan telah diisi dengan dana dari tabungan di bank lain.
Setoran Masuk Berhasil, Transaksi Keluar Justru Bermasalah
Reni mengaku tidak mengetahui adanya informasi mengenai kendala layanan sebelum membuka rekening MNC Bank melalui Motion Banking.
Setelah rekening berhasil dibuat, ia memindahkan dana dari tabungan bank lain sebagai setoran awal. Namun, ketika hendak menggunakan saldo tersebut untuk kebutuhan sehari-hari, sejumlah fasilitas transaksi justru gagal diakses.
Untuk memastikan kendala bukan semata-mata berasal dari kartu debit, Reni kemudian berinisiatif mengajukan permohonan kartu debit fisik.
Ia bersedia membayar biaya sebesar Rp50.000 dan meminta kartu tersebut dikirimkan ke alamat rumah adiknya.
Pengajuan kartu debit itu berhasil. Dana sebesar Rp50.000 juga telah terdebit dari rekeningnya.
Akan tetapi, keberhasilan pengajuan kartu fisik tersebut tidak menyelesaikan persoalan utama. Reni mengaku tetap tidak dapat melakukan berbagai transaksi keluar melalui rekeningnya.
Situasi ini menimbulkan pertanyaan mengenai status rekening dan penyebab pembatasan layanan yang dialaminya.
Kebutuhan Mendesak Terhambat, Nasabah Minta Penjelasan
Persoalan tersebut bukan sekadar gangguan teknis yang menghambat kenyamanan penggunaan aplikasi.
Reni menyebut dirinya memiliki sejumlah kewajiban pembayaran yang sudah mendekati jatuh tempo, termasuk angsuran BPJS. Namun, dana yang telah dipindahkan ke rekening MNC Bank justru tidak dapat digunakan sebagaimana mestinya.
Ia mengaku telah berusaha mencari informasi dan meminta bantuan melalui berbagai cara, tetapi belum mendapatkan jawaban yang memuaskan.
Melalui pengaduannya, Reni meminta MNC Bank memberikan penjelasan terbuka kepada nasabah mengenai penyebab kegagalan transaksi tersebut.
Ia juga berharap bank memberikan solusi konkret agar rekening dapat digunakan untuk melakukan pembayaran, transfer, maupun transaksi lainnya.
MNC Bank Perlu Menjelaskan Status Rekening dan Dana Nasabah
Keluhan ini memunculkan sejumlah pertanyaan yang perlu dijawab oleh MNC Bank.
Apa penyebab transaksi QRIS, transfer antarbank, dan pengisian saldo dompet digital tidak dapat dilakukan? Apakah rekening sedang menjalani proses verifikasi atau terdapat pembatasan tertentu? Jika memang ada pemeriksaan keamanan, mengapa informasi mengenai status dan tahapan penyelesaiannya belum diterima nasabah?
Bank juga perlu memastikan apakah dana yang telah disetorkan dapat digunakan dan bagaimana prosedur pemulihan layanan apabila terjadi kendala pada rekening baru.
Dalam layanan perbankan digital, kemudahan membuka rekening dan melakukan setoran seharusnya diikuti kepastian bahwa nasabah memperoleh informasi yang jelas ketika mengalami gangguan transaksi.
Nasabah tentu membutuhkan lebih dari sekadar keberhasilan membuka rekening. Mereka juga membutuhkan kepastian bahwa dana yang disimpan dapat diakses dan digunakan sesuai ketentuan.
Hingga pengaduan Reni disampaikan, penyebab kegagalan transaksi tersebut belum diketahui secara pasti. Tanggapan resmi MNC Bank juga masih perlu dimintakan untuk menjelaskan persoalan yang dialami nasabah.
Publik kini menunggu penjelasan MNC Bank: mengapa dana dapat masuk ke rekening, tetapi berbagai fasilitas untuk mengeluarkannya justru tidak bisa digunakan?
