Suarapantura.com - Seorang nasabah mengeluhkan pelayanan Bank BCA Cabang Sentani setelah mengaku mengalami kesulitan menarik dana melalui teller usai kehilangan kartu ATM dan KTP.
Nasabah yang meminta identitasnya dirahasiakan mengatakan dirinya mendatangi BCA Cabang Sentani pada Kamis, 25 Juni 2026, untuk menarik uang sebesar Rp1 juta karena kebutuhan mendesak.
Karena kartu ATM dan KTP miliknya hilang serta tidak menggunakan layanan mobile banking, ia memilih melakukan penarikan dana melalui teller.
Namun, setelah berkoordinasi dengan petugas keamanan, nasabah mengaku mendapat informasi bahwa berdasarkan penjelasan teller dan customer service, penarikan dana melalui teller tetap harus menggunakan kartu ATM.
Merasa tidak dapat memenuhi persyaratan tersebut, ia memutuskan meninggalkan kantor cabang karena memiliki keperluan lain yang tidak bisa ditunda.
Pada Senin, 29 Juni 2026, nasabah kembali datang ke BCA Cabang Sentani setelah mengurus surat kehilangan di Polres Jayapura dan mencetak ulang KTP di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Jayapura.
Meski telah membawa surat kehilangan dari kepolisian, ia mengaku kembali menerima penjelasan yang sama, yakni pengurusan kartu ATM maupun penarikan dana melalui teller tetap memerlukan kartu ATM.
Kondisi itu membuat nasabah mempertanyakan prosedur pelayanan yang diterapkan.
Menurutnya, apabila kartu ATM masih dimiliki atau dirinya menggunakan layanan mobile banking, ia tidak perlu datang ke teller hanya untuk menarik dana sebesar Rp1 juta.
"Kalau ATM saya masih ada atau saya menggunakan mobile banking, saya tidak perlu datang ke teller hanya untuk menarik uang Rp1 juta," ujarnya.
Nasabah berharap pihak bank dapat menerapkan prosedur yang tetap menjamin keamanan transaksi tanpa mengabaikan pelayanan kepada nasabah yang kehilangan kartu ATM maupun identitas diri, terutama ketika membutuhkan dana dalam kondisi mendesak.
Hingga berita ini diterbitkan, pihak Bank BCA belum memberikan keterangan resmi maupun tanggapan terkait keluhan tersebut. Apabila terdapat penjelasan atau klarifikasi dari pihak BCA, artikel ini akan diperbarui.
