BCA Janji Bonus KrisFlyer 100%, Nasabah Klaim 12.200 Miles Tak Kunjung Masuk
Sabila JP•
Nasional
ilustrasi gambar Gemini Ai
Suarapantura.com - Janji bonus 100 persen KrisFlyer miles dalam promo penukaran BCA Reward melalui aplikasi myBCA dipersoalkan seorang nasabah. Danny S., nasabah BCA sejak 2010, mengaku bonus yang dijanjikan hingga kini belum diterimanya.
Danny mengaku mengikuti promo penukaran reward BCA ke KrisFlyer miles yang tercantum memiliki periode 12 Mei–30 Juni 2026.
Dalam materi promo yang dilihatnya, penukaran BCA Reward melalui aplikasi myBCA ke KrisFlyer miles disebut mendapatkan bonus 100 persen.
Berbekal ketentuan tersebut, Danny melakukan penukaran pada 21 Mei 2026. Poin KrisFlyer kemudian masuk ke akunnya pada 22 Mei 2026.
Namun, bonus 100 persen yang menurut informasi promo akan diberikan maksimal dua bulan setelah transaksi disebut belum juga diterima.
Bonus 100 Persen Tak Kunjung Masuk
Danny mengaku telah menyimpan bukti periode promo serta bukti waktu penukaran reward.
Ia kemudian menghubungi Halo BCA pada 10 Agustus 2026 dan mendapatkan nomor laporan 1971257276.
Namun, Danny menilai penanganan laporan tersebut tidak berjalan sebagaimana yang diharapkan. Ia mengaku tidak memperoleh informasi hasil penyelesaian secara langsung dari pihak BCA.
Pada 16 Agustus 2026, Danny kembali menghubungi Halo BCA untuk menanyakan perkembangan laporan.
Dari komunikasi tersebut, ia mengaku mendapat penjelasan bahwa dirinya tidak mendapatkan bonus karena periode promo disebut telah diubah.
Menurut keterangan yang diterimanya dari petugas, periode promo disebut diubah menjadi 12–20 Mei 2026, kemudian promo kembali digelar pada 9–30 Juni 2026.
Persoalannya, Danny mengaku tidak pernah menerima pemberitahuan mengenai perubahan tersebut.
Nasabah Pegang Bukti Periode Promo
Danny kemudian menyampaikan kepada petugas BCA bahwa dirinya memiliki bukti materi promo yang mencantumkan periode 12 Mei–30 Juni 2026.
Ia lalu mendapatkan nomor laporan baru, yakni 1971008626, dengan batas waktu penyelesaian pada 18 Agustus 2026.
Namun hingga batas waktu tersebut, Danny mengaku belum mendapatkan penyelesaian yang diharapkannya.
"Saya sebagai nasabah sudah memenuhi transaksi yang dipersyaratkan untuk mendapatkan cashback, mileage, atau benefit tertentu," ujarnya.
Menurut Danny, masalah bukan sekadar soal bonus miles. Ia mempersoalkan perubahan ketentuan promo setelah dirinya melakukan transaksi berdasarkan informasi yang tersedia saat itu.
Klaim Hak Nasabah Berkurang
Danny juga mempertanyakan perubahan ketentuan yang menurutnya berdampak terhadap manfaat yang seharusnya diterima nasabah.
Ia menilai apabila periode promo memang mengalami perubahan, seharusnya terdapat informasi yang jelas kepada nasabah mengenai perubahan tersebut.
Danny kemudian mengaitkan persoalan tersebut dengan ketentuan perlindungan konsumen sektor jasa keuangan.
Ia merujuk POJK Nomor 22 Tahun 2023 tentang Pelindungan Konsumen dan Masyarakat di Sektor Jasa Keuangan, khususnya ketentuan mengenai perubahan syarat dan ketentuan yang dapat memengaruhi hak atau manfaat konsumen.
Danny berpendapat persoalan tersebut perlu mendapatkan penjelasan resmi, termasuk kapan perubahan periode promo ditetapkan dan bagaimana pemberitahuannya kepada nasabah.
Danny mengaku tidak meminta keuntungan di luar ketentuan promo.
Ia hanya meminta bonus yang menurutnya menjadi hak setelah melakukan penukaran sesuai informasi promo yang tersedia pada saat transaksi.
Atas persoalan tersebut, Danny meminta BCA memberikan bonus 12.200 KrisFlyer miles sebagaimana klaimnya berdasarkan promo yang diikutinya.
"Untuk nomor laporan BCA 1971008626, saya sebagai nasabah meminta hak saya untuk diberikan bonus 12.200 KrisFlyer miles karena sudah menukarkan sesuai syarat dan ketentuan promo BCA tersebut," katanya.
Danny juga menyebut keluhan serupa dari nasabah lain mengenai promo bonus konversi BCA Reward ke airline miles telah muncul di sejumlah pemberitaan dan forum yang membahas program tersebut.
Kecewa, Nasabah Pilih Buka Keluhan ke Publik
Danny mengaku kecewa lantaran telah menggunakan layanan kartu kredit BCA sejak 2010, tetapi persoalan promo tersebut menurutnya belum mendapatkan penyelesaian yang memuaskan.
Ia berharap BCA memberikan penjelasan secara terbuka mengenai dasar perubahan periode promo, mekanisme pemberitahuan kepada nasabah, serta alasan bonus yang diklaimnya tidak diberikan.
Hingga keluhan ini disampaikan, Danny masih meminta penyelesaian dari pihak BCA terkait laporan 1971008626.
Catatan: Artikel ini berdasarkan keterangan dan dokumen yang disampaikan nasabah. Klaim mengenai periode promo, perubahan ketentuan, serta hak atas bonus KrisFlyer miles masih merupakan versi nasabah dan memerlukan konfirmasi dari pihak BCA.
