SuaraPantura.com - Beberapa kali mungkin kita mendengar ada keluhan nasabah Prudential dengan berbagai masalahnya.
Prudential sendiri sebenarnya sudah menyediakan layanan nasabah sebagai saluran untuk menerima segala hal yang berkaitan dengan permasalahan nasabah.
Nah, daripada ribut di sosial media, mendng langsung kontak Prudential lewat 5 cara ini
1. Call Center
Salah satu saluran komunikasi yang wajib dimiliki oleh perusahaan apapun adalah call center. Anda bisa menghubungi Prudential melalui Prudential Customer Line di nomor 1500085. Melalui saluran ini, Anda akan tersambung dengan Customer Relations Officer untuk mengajukan sejumlah pertanyaan atau keluhan. Jam operasional Prudential Customer Line adalah Senin sampai Sabtu pukul 08.00 - 17.00 WIB.
2. Website
Prudential juga menyediakan saluran komunikasi lain untuk menerima pertanyaan atau keluhan Anda, yakni website. Melalui website Prudential, Anda cukup klik ikon telepon di pojok kanan atas, kemudian Anda akan diarahkan pada halaman “Hubungi Kami”.
Di halaman website Prudential ini, Anda bisa mendiskusikan kebutuhan Anda dengan mengisi formulir yang disediakan pada website dan menjawab pertanyaan terkait topik yang ingin Anda ketahui. Setelah itu, klik “Kirim” agar pertanyaan Anda langsung terkirim kepada pihak Prudential.
3. E-mail
Cara menghubungi Prudential juga bisa dilakukan via e-mail. Ajukan pertanyaan atau keluhan Anda melalui e-mail Prudential ke alamat [email protected]. Kami akan segera mengirimkan balasan atas pesan Anda.
4. Berkunjung ke Prudential Tower
Prudential secara terbuka menerima setiap nasabahnya di Prudential Tower. Anda bisa berkunjung langsung ke Customer Care Centre di Prudential Tower, Lantai Dasar, Jl. Jenderal Sudirman Kav. 79, Jakarta 12910. Namun, perhatikan jam berkunjung Anda karena jam operasional Customer Care Centre pada Senin-Jumat pukul 08.30 – 16.00 WIB
5. Faksimili
Saluran lainnya yang disediakan Prudential untuk pelayanan nasabah adalah Faksimili atau fax. Anda bisa mengirimkan pertanyaan-pertanyaan Anda ke nomor (tidak ditulis oleh Prudential-red).
Saat mengadukan masalah ke Prudential, jangan lupa menyiapkan dokumen yang dibutuhkan.
5 dokumen saat pengaduan
Selain mengajukan pertanyaan atau keluhan, pemegang polis juga bisa melapor ke Prudential jika mengalami masalah tertentu dengan menyertakan beberapa dokumen. Berikut ini beberapa dokumen yang diperlukan untuk layanan pengaduan yang dikutip dari laman Prudential:
1. Surat pengaduan yang menjelaskan masalah yang diadukan.
2. Apabila bukan pemegang polis yang mengajukan pengaduan, maka wajib lengkapi dengan dokumen surat kuasa beserta fotokopi KTP pemegang polis.
3. Fotokopi KTP pemegang polis dan/atau penerima kuasa yang masih berlaku.
4. Nomor telepon yang bisa dihubungi.
5. Dokumen pendukung atas pengaduan.
Pengaduan secara tertulis akan diproses dan diselesaikan paling lambat selama 20 hari kerja, terhitung sejak dokumen pengaduan diterima secara lengkap. Proses ini juga dapat diperpanjang dengan kondisi atau situasi tertentu.
Itulah beberapa saluran dari Prudential bagi Anda, para pemegang polis, nasabah, atau bahkan calon nasabah untuk menghubungi Prudential. Untuk informasi terkait asuransi Prudential dan pelayanan nasabah lainnya, Anda bisa langsung mengunjungi website Prudential.
Jadi bila mengalami masalah dengan Prudential, silahkan manfaatkan saluran-saluran di atas.***
