Suarapantura.com - Sejumlah nasabah PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk atau BNI menyampaikan keluhan mereka melalui kolom komentar akun Instagram resmi @BNI46.
Beragam masalah disampaikan, mulai dari transaksi gagal namun saldo terpotong hingga kendala transfer melalui aplikasi Wondr by BNI.
Salah satu keluhan datang dari akun Instagram @aguspen_1 yang mengaku telah menunggu hampir dua pekan terkait penyelesaian transaksi gagal yang menyebabkan saldonya berkurang. Nasabah tersebut mempertanyakan lamanya proses penanganan yang menurut informasi awal seharusnya dapat diselesaikan dalam waktu maksimal lima hari kerja.
"hallo min masa iya sih sekelas bank bni lohh , masa iya kata nya maksimal 5 hari kerja penanganan nya selese ehh ini udah mau 2 minggu , kendala transaksi gagal namun saldo terpotong udah proses dari tanggal 5 sampe sekarang belum kelar , kata nya sudah di proses namun tidak ada bukti transaksi nya dari pihak bank , yakin nih bni pelayanan nya gini , kecewa sihh , kolom komentar isi nya banyak komplain an," tulis nasabah tersebut di kolom komentar akun @BNI46 dikutip Suarapantura, Minggu (31/5/2026).
Menanggapi keluhan itu, akun resmi BNI meminta nasabah menyampaikan nomor laporan melalui pesan langsung (DM) agar dapat dilakukan pengecekan lebih lanjut. Namun, nasabah tersebut kembali mengaku belum memperoleh respons meski telah mengirimkan pesan sejak dua hari sebelumnya.
"@bni46 sudah saya dm dari 2 hari yang lalu , belum ada tanggapan," balas nasabah tersebut.
Pihak BNI kemudian menyampaikan bahwa pesan nasabah telah mendapatkan respons dan meminta yang bersangkutan melakukan pengecekan kembali atas informasi yang diberikan oleh tim layanan pelanggan.
Selain persoalan saldo terpotong, keluhan lain juga datang dari pengguna aplikasi Wondr by BNI yang mengaku mengalami kesulitan melakukan transfer dana. Seorang nasabah mempertanyakan penyebab transaksi transfer yang tidak dapat diproses melalui aplikasi tersebut.
"Min kenapa gabisa TF ya?" tulis salah satu pengguna Instagram.
Menjawab pertanyaan tersebut, akun resmi BNI menyatakan bahwa layanan dan jaringan bank dalam kondisi normal. Nasabah diminta mencoba kembali transaksi secara berkala dengan menggunakan jaringan internet yang stabil serta menghindari penggunaan WiFi saat bertransaksi.
Meski demikian, nasabah tersebut mengaku telah mencoba melakukan transfer melalui aplikasi Wondr sebanyak dua kali namun transaksi tetap belum berhasil.
"@bni46 Wondr min . Tadi sempet TF 2x tp belum berhasil min," tulisnya.
Pihak BNI kemudian meminta nasabah mengirimkan detail kendala melalui pesan langsung agar dapat dilakukan proses penanganan lebih lanjut oleh tim terkait.
Munculnya berbagai keluhan di media sosial tersebut kembali menjadi sorotan terkait kualitas layanan digital perbankan yang saat ini menjadi kebutuhan utama masyarakat.
Hingga berita ini ditulis, belum ada penjelasan resmi dari BNI terkait jumlah laporan yang masuk maupun penyebab spesifik dari sejumlah kendala transaksi yang dikeluhkan nasabah di media sosial.
