Suarapantura.com - Keluhan terkait layanan digital PT Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk atau BTN ramai bermunculan di media sosial.
Sejumlah nasabah mengaku mengalami kendala saat menggunakan aplikasi balé by BTN, mulai dari gagal transfer, transaksi QRIS yang tidak berjalan, hingga kesulitan melakukan top up ke berbagai platform.
Keluhan tersebut terlihat di kolom komentar akun Instagram resmi @btn. Salah seorang nasabah mempertanyakan kondisi aplikasi yang dinilai tidak berfungsi normal karena tidak dapat digunakan untuk melakukan berbagai transaksi perbankan.
"Min ini bale btn gangguan ya? Ga bisa trx apapun," tulis akun pengguna di kolom komentar.
Keluhan serupa juga disampaikan pengguna lain yang mengaku mengalami kendala yang sama. Nasabah tersebut menyebut telah mencoba berbagai jenis transaksi namun seluruhnya gagal diproses melalui aplikasi.
"iyaa mba sama kirain aku doang, udah coba qris, tf, top up all aplikasi gabisa semua," tulis pengguna lainnya.
Menanggapi berbagai keluhan tersebut, pihak BTN melalui akun resminya menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami nasabah. BTN meminta pengguna memastikan sejumlah hal teknis, mulai dari penggunaan nomor telepon yang terdaftar, kondisi jaringan internet, hingga memastikan aplikasi telah diperbarui ke versi terbaru.
BTN juga menyarankan nasabah untuk mencoba kembali melakukan transaksi secara berkala sambil memastikan perangkat yang digunakan telah memenuhi spesifikasi minimum yang ditentukan aplikasi.
Meski demikian, respons tersebut belum sepenuhnya menjawab keresahan sejumlah nasabah. Bahkan, salah satu pengguna secara terbuka meluapkan kekecewaannya karena menganggap gangguan tidak hanya dialami oleh satu atau dua orang pengguna saja.
Balé by BTN merupakan aplikasi super apps perbankan digital milik BTN yang menjadi transformasi dari BTN Mobile. Aplikasi ini dirancang untuk menyediakan berbagai layanan keuangan digital, mulai dari pembukaan rekening online, transfer dana, pembayaran tagihan, transaksi QRIS, hingga layanan pendukung sektor properti.
Hingga berita ini ditulis, belum ada penjelasan resmi dari manajemen BTN terkait penyebab pasti keluhan yang ramai disampaikan nasabah di media sosial maupun apakah terjadi gangguan sistem yang berdampak terhadap layanan transaksi pada aplikasi balé by BTN.
