Suarapantura.com - Layanan digital BRImo milik PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk kembali menjadi sorotan setelah banyak nasabah mengeluhkan gangguan akses aplikasi.
Keluhan tersebut ramai disampaikan melalui kolom komentar akun Instagram resmi BRI, @bankbri_id, dengan mayoritas pengguna mengaku tidak bisa login meski koneksi internet mereka dalam kondisi normal.
Sejumlah nasabah mengaku mengalami kendala sejak sore hingga malam hari. Mereka menerima notifikasi "koneksi internet kurang baik" saat mencoba masuk ke aplikasi BRImo. Padahal, banyak pengguna menegaskan jaringan internet maupun WiFi yang digunakan tetap berjalan normal untuk mengakses aplikasi lain maupun layanan streaming.
"Masih gangguan, belum bisa login," tulis akun @rimanfirmansyah2401. Keluhan serupa juga disampaikan akun @tatha_renyta yang menulis, "brimo sampai pagi ini belum bisa dibuka."
Gangguan tersebut disebut berdampak langsung pada aktivitas transaksi harian nasabah. Beberapa pengguna mengaku kesulitan melakukan pembayaran saat berbelanja, transfer dana, hingga transaksi menggunakan QRIS. Bahkan ada nasabah yang mengaku merasa malu karena gagal melakukan pembayaran di kasir akibat tidak dapat mengakses aplikasi BRImo.
Tak sedikit pula pengguna yang mempertanyakan respons BRI terkait kondisi tersebut. Sebagian nasabah menilai gangguan terjadi secara luas, namun merasa belum mendapatkan penjelasan yang memadai mengenai penyebab kendala yang mereka alami. "Kenapaa baca komen dari BRI bilang gk ada gangguan, sdgkan kitaa yg komen ni gangguan semuaa😢," tulis akun @epikapriyani.
Di tengah membanjirnya keluhan, sejumlah pengguna lain membagikan solusi sementara yang mereka temukan sendiri. Beberapa nasabah mengaku berhasil kembali mengakses BRImo setelah menonaktifkan fitur DNS pribadi atau aplikasi pemblokir iklan yang aktif di perangkat mereka. Namun hingga kini, belum diketahui apakah langkah tersebut memang berkaitan langsung dengan penyebab gangguan yang dikeluhkan pengguna.
Menanggapi keluhan tersebut, admin akun resmi BRI memberikan penjelasan kepada sejumlah nasabah. Dalam salah satu responsnya, BRI meminta pengguna memastikan SIM card nomor yang terdaftar berada pada perangkat yang digunakan, menggunakan paket data seluler dari nomor yang terdaftar, serta tidak menggunakan jaringan WiFi saat login ke aplikasi BRImo.
"Hai Sobat BRI dhianayu.rean, mohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami. Jika tampil keterangan 'Koneksi internetmu kurang baik' pada saat login BRImo, mohon pastikan SIM card nomor ponsel yang terdaftar berada pada ponsel yang digunakan, menggunakan paket data seluler dari nomor ponsel yang terdaftar, jaringan internet dalam keadaan stabil, dan tidak menggunakan Wi-Fi," tulis admin BRI.
BRI juga meminta nasabah yang masih mengalami kendala untuk membuat laporan melalui email, layanan Sabrina WhatsApp, maupun BRI Contact Center agar dapat dilakukan pengecekan lebih lanjut.
BRImo merupakan aplikasi super apps perbankan digital milik BRI yang digunakan jutaan nasabah untuk berbagai kebutuhan transaksi, mulai dari transfer dana, pembayaran tagihan, pembelian produk digital, QRIS, hingga layanan keuangan lainnya. Karena itu, setiap gangguan akses yang terjadi berpotensi memengaruhi aktivitas transaksi masyarakat secara luas.
Hingga berita ini ditulis, belum terdapat penjelasan resmi dari manajemen BRI terkait penyebab banyaknya keluhan nasabah yang mengaku tidak dapat login ke aplikasi BRImo pada periode tersebut. Nasabah berharap adanya informasi yang lebih transparan agar tidak menimbulkan kebingungan di tengah meningkatnya ketergantungan masyarakat terhadap layanan perbankan digital.
