Suarapantura.com - Kolom komentar akun Instagram resmi bank bjb dipenuhi keluhan nasabah yang mengaku mengalami gangguan layanan perbankan. Keluhan tersebut muncul di unggahan kolaborasi antara bank bjb dan akun BBQ Ride, yang semula mempromosikan program merchandise bagi nasabah.
Berbagai keluhan disampaikan nasabah, mulai dari saldo rekening yang terpotong saat transaksi ATM gagal, transfer yang belum masuk ke rekening tujuan, hingga sulitnya menghubungi layanan pelanggan.
Salah satu nasabah dengan akun Instagram @n_lhela mengaku mengalami pengurangan saldo rekening tanpa kejelasan. Ia juga menyebut seluruh kanal layanan pelanggan sulit dihubungi.
“Ini pengaduan saldo terpotong kemana ya? CS-nya nggak ada satupun yang bisa dihubungi dari WA, IG, call center semua nggak ada yang merespon. Katanya layanan 24 jam,” tulisnya dikutip Suarapantura.com, Rabu sore.
Keluhan serupa disampaikan akun @dianafrizal8 yang mengaku mengalami transaksi ATM bermasalah.
“Transaksi di ATM error, saldo terpotong, uang tidak keluar. Hubungi CS sibuk,” tulisnya.
Sementara itu, akun @nendeen.rfatm mengaku mengalami kendala saat melakukan tarik tunai dan transfer dana.
“Tolonglah ini narik uang sama TF saldo kepotong tapi uang nggak masuk dan nggak keluar,” tulisnya.
Beberapa nasabah lainnya juga mengaku mengalami persoalan serupa. Akun @fachmifadly menyebut uangnya terpotong saat transaksi ATM mengalami gangguan.
“Uang saya kepotong di ATM padahal error, sudah hubungi CS gagal, sibuk terus,” tulisnya.
Keluhan lebih keras disampaikan akun @yogarl18 yang mengaku kehilangan dana sebesar Rp1 juta saat melakukan penarikan tunai.
“BJB kacau, duit gue sejuta pas narik di ATM lenyap, saldo berkurang. Duit kagak keluar,” tulisnya.
Selain masalah tarik tunai, gangguan juga dilaporkan terjadi pada layanan transfer antarbank. Akun @nuyamin17 mengaku telah mengirim dana dari rekening Bank Permata ke rekening bank bjb, namun dana belum diterima meski saldo pengirim telah berkurang.
“Asalamualaikum, izin melaporkan saya tadi transfer uang ke Bank BJB dari Permata, uang sudah berkurang tapi di rekening BJB belum sampai. Mohon solusinya, karena telepon call center dari Maghrib tadi sibuk terus,” tulisnya.
Keluhan juga datang dari akun @aldadania yang mengaku kehilangan saldo Rp1,5 juta akibat transaksi tarik tunai yang gagal.
“Tarik tunai di BJB Rp1,5 juta, uang nggak keluar tapi saldo kepotong. CS dihubungi sibuk, pulsa sampai habis cuma buat nelpon CS yang sibuk,” tulisnya.
Di tengah banyaknya keluhan terkait transaksi, akun @kadahara_kekinian turut mempertanyakan pencairan gaji ke-13 pensiunan yang disebut belum diterima.
“Min, gaji ke-13 pensiunan bapak saya kok belum keluar juga,” tulisnya.
Keluhan lainnya disampaikan akun @dmelindaaa yang mengaku hanya berhasil melakukan satu kali penarikan tunai sebelum transaksi berikutnya terus mengalami kegagalan.
“Ini BJB kenapa sih, tarik tunai di ATM error terus. Tarik pertama lancar, pas tarik uang kedua gagal terus padahal saldo masih ada dan dipakai debit decline terus,” tulisnya.
Hingga berita ini ditulis, belum terlihat tanggapan resmi dari pihak bank bjb terhadap sejumlah keluhan yang disampaikan nasabah pada unggahan tersebut. Banyak nasabah berharap bank segera memberikan penjelasan dan solusi atas gangguan yang mereka alami, terutama terkait dana yang telah terpotong namun belum diterima atau tidak berhasil ditarik.
