Suarapantura.com - Sejumlah nasabah PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk menyampaikan keluhan terkait layanan BRImo yang tidak dapat diakses pada Kamis (19/6/2026). Berbagai aduan tersebut muncul di kolom komentar akun resmi Instagram BRI, @bankbri_id, pada unggahan yang berisi ajakan kepada masyarakat untuk mendukung peningkatan kualitas layanan perseroan.
Dalam unggahan tersebut, BRI mengajak nasabah untuk berpartisipasi dalam polling mengenai kualitas layanan. "Bagi Anda yang telah merasakan pengalaman positif bersama BRI, polling ini menjadi ruang untuk merefleksikan aspek layanan yang paling bermakna sesuai pengalaman pribadi," tulis BRI dalam unggahannya dikutip Suarapantura.com, Minggu.
Namun, di tengah ajakan tersebut, sejumlah nasabah justru menyampaikan keluhan terkait aplikasi BRImo yang disebut tidak bisa diakses maupun digunakan untuk bertransaksi.
Keluhan pertama disampaikan akun @febrian5560 yang mengaku tidak dapat masuk ke aplikasi meski jaringan internet dalam kondisi normal.
"Brimo apakah error kok gabisa login ini waduhh, jaringan juga lancar dan normal semua," tulis akun tersebut.
Menanggapi hal itu, admin akun resmi BRI menyatakan layanan BRImo dalam kondisi normal dan meminta nasabah melakukan pengecekan lebih lanjut melalui pesan pribadi.
"Hai Sobat BRI febrian5560, mohon maaf atas kendala BRImo yang dialami. Kami informasikan saat ini layanan BRImo dalam keadaan normal dan dapat digunakan transaksi. Guna pengecekan, kami sudah mengirimkan pesan melalui DM. Mohon kesediaan Sobat BRI melakukan pengecekan," tulis admin BRI.
Keluhan serupa juga disampaikan akun @sityhellokitty yang mengaku mengalami kesulitan saat mencoba masuk ke aplikasi BRImo.
"Brimo lagi nggak bisa login 😢😢," tulisnya.
Menanggapi laporan tersebut, admin BRI kembali menyampaikan bahwa layanan BRImo dalam kondisi normal dan meminta nasabah menjelaskan detail kendala yang muncul pada aplikasi.
"Hai Sobat BRI sityhellokitty, mohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami. Kami informasikan saat ini layanan BRImo dalam keadaan normal dapat login dan digunakan transaksi. Apabila mengalami kendala, dapat disampaikan detail respons yang tampil pada aplikasi BRImo melalui DM," balas admin BRI.
Tidak hanya dua akun tersebut, sejumlah warganet lainnya juga mengaku mengalami persoalan serupa. Akun @nisawidiany menulis, "Mulai nge down lagi mbanking. Parah BRI". Sementara akun @muhammadalpan88 mengeluhkan, "Brimo gak bisa dibuka".
Keluhan lain datang dari akun @ival_val17 yang menulis, "buka brimo kok gak bisa ya", kemudian akun @lardariaa menyampaikan, "brimo eror, gak bisa log in". Adapun akun @karosmha melontarkan protes, "gak bisa buka m banking bangke, woy".
Selain itu, akun @ananditafraschara mempertanyakan gangguan transaksi yang dialaminya. "Kenapa gabisa transaksi brimo kak? Mohon bantuannya dipercepat maintenancenya," tulisnya.
Keluhan yang lebih panjang disampaikan akun @pulaiham. Ia mengaku sudah hampir satu bulan tidak dapat mengakses BRImo meski telah menghubungi layanan pelanggan.
"Brimo ku bermasalah sudah ampir 1 bulan mau login tidak bisa sudah menghubungi cs tidak ada solusi," tulisnya.
Ramainya keluhan yang disampaikan di media sosial tersebut diduga berkaitan dengan gangguan akses layanan BRImo yang dialami sejumlah nasabah pada 19 Juni 2026.
