Suarapantura.com - Nasib apes dialami Galih S., nasabah Bank Central Asia (BCA) asal Sukabumi, Jawa Barat. Gara-gara ada orang lain yang disebut salah transfer ke rekeningnya, transaksi rekening Galih mendadak tak bisa digunakan.
Galih mengaku kecewa dengan pelayanan BCA setelah rekeningnya mengalami pembatasan transaksi ketika ia sedang berusaha menyelesaikan persoalan salah transfer tersebut.
Menurut Galih, pihak customer service (CS) BCA sempat menghubunginya. Namun, karena sedang beraktivitas, ia baru merespons sekitar 30 menit kemudian.
Bukannya persoalan selesai, Galih justru mendapati rekeningnya tidak dapat digunakan untuk melakukan transaksi.
“Saya tidak salah apa-apa dan sedikit pun tidak berniat mengambil yang bukan hak saya,” keluh Galih dalam pengaduannya.
Salah Transfer, Kenapa Rekening Ikut Terkunci?
Galih mempertanyakan dasar tindakan BCA yang membuat rekeningnya tidak dapat digunakan.
Ia merasa dirugikan karena dirinya bukan pihak yang melakukan kesalahan transfer. Namun, rekening miliknya justru ikut terdampak.
Kondisi tersebut membuat Galih mempertanyakan prosedur bank dalam menangani kasus salah transfer.
Apakah setiap rekening penerima dana yang dilaporkan salah transfer dapat langsung dikenai pembatasan transaksi?
Pertanyaan ini menjadi penting karena rekening bank bukan sekadar tempat menyimpan uang. Bagi sebagian nasabah, rekening merupakan alat utama untuk membayar kebutuhan sehari-hari, menerima penghasilan, menjalankan usaha, hingga melakukan berbagai transaksi penting.
Nasabah Minta Kejelasan
Galih menilai tindakan terhadap rekening nasabah semestinya dilakukan berdasarkan prosedur yang jelas dan tidak membuat nasabah seolah-olah menjadi pelaku kejahatan.
Ia juga mempertanyakan apakah pemblokiran atau pembatasan transaksi dapat dilakukan tanpa adanya laporan kepolisian dan tanpa bukti bahwa penerima dana melakukan tindak pidana.
“Apakah memang semudah ini pihak bank melakukan pemblokiran transaksi seperti kasus Bank Mandiri ke warga Pati tempo hari, dalam waktu 30 menit, tanpa laporan kepolisian dan tanpa bukti perbuatan kriminal?” ujarnya.
Pertanyaan tersebut tentu perlu dijawab secara terang oleh pihak bank agar tidak menimbulkan persepsi bahwa rekening nasabah bisa begitu saja dikunci hanya berdasarkan laporan pihak lain.
Salah Transfer Bukan Berarti Penerima Bersalah
Dalam kasus seperti ini, persoalan utama sebenarnya sederhana: seseorang mengaku salah mengirim uang kepada orang lain.
Namun, penyelesaiannya tidak boleh berubah menjadi persoalan baru bagi penerima dana yang merasa tidak mengetahui transaksi tersebut.
Bank memang memiliki kewajiban menjaga keamanan transaksi dan mencegah penyalahgunaan rekening. Tetapi di sisi lain, nasabah juga membutuhkan kepastian mengenai alasan rekening dibatasi, prosedur yang harus ditempuh, serta kapan akses transaksi dapat dipulihkan.
Jika memang terdapat indikasi transaksi mencurigakan, bank tentu memiliki mekanisme penanganan sesuai ketentuan yang berlaku.
Namun, jika penerima dana tidak melakukan kesalahan, transparansi menjadi penting agar persoalan salah transfer tidak berkembang menjadi kerugian baru bagi nasabah.
BCA Perlu Buka Penjelasan
Keluhan Galih kini menyisakan sejumlah pertanyaan yang layak dijawab BCA.
Apa status rekening tersebut? Apakah benar terjadi pemblokiran, atau hanya pembatasan transaksi tertentu? Apa dasar tindakan tersebut? Dokumen apa yang diperlukan nasabah untuk menyelesaikannya? Dan yang paling penting, kapan rekening dapat kembali digunakan?
Jangan sampai nasabah yang tidak merasa melakukan kesalahan justru harus menanggung dampak dari kelalaian orang lain.
Kasus ini juga menjadi pengingat bahwa penanganan salah transfer membutuhkan prosedur yang cepat, jelas, dan adil bagi kedua belah pihak.
Sebab, kalau salah transfer orang lain membuat rekening kita ikut terkunci, nasabah tentu berhak bertanya: sebenarnya siapa yang harus bertanggung jawab?
